勤続25年と25歳が語る、これからのコミュニケーション

最初はイトーヨーカドーの店頭で子供服をたたむところから始まりました。7年間の店頭業務の次は店舗開発の部署に異動。その部署ごと新会社（現在のセブン＆アイ・クリエイトリンク）に転籍し、マーケティング業務に携わっています。

たくさん経験されているんですね！

長く一つのことを続けるよりも、新しいことにチャレンジしたくなる性格なので、良いキャリア形成ができたなと思っています。

私は2021年にセブン-イレブン・ジャパンに入社しました。コロナ禍での入社だったのですが、充実した研修制度のおかげで、スムーズに仕事を覚えることができました。
2024年の9月からはフランチャイズ店舗の経営をサポートするOFCとして、新しい挑戦が始まりました。

安西さんがよく目にしているであろう、セブン銀行のATMは、実は私も開発に携わっていたんです。当時は外部のパートナー会社に在籍していましたが、2001年の午前0時10分のセブン銀行開業にも立ち会っていますよ。

そうなんですね！ セブン銀行はプライベートでも使っています！

大きな変化を感じたところは3つです。1つ目がSDGs、2つ目がコロナ禍。最後に、スマートフォンの普及に代表されるデジタル化ですね。

デジタル化が進んで、仕事のスピード感が大きく変わりましたよね。電話がメインだったコミュニケーションが、メールやチャットに変わったり、どこでも仕事ができるようになったり、仕事と私生活の境目が薄くなった感覚もあります。

オンライン会議が当たり前になるよ、なんて25年前の私は信じなかったと思います（笑）。

リアルな場での打ち合わせが多かったんですね！ 私の場合、入社した時からオンライン環境があったので、それが当たり前になっています。
あと、もしかしたら日常的にSNSを見ているのも、私たち世代の特徴かもしれないです。合間の時間でSNSをチェックして、そこから次に売れそうなものを探してみることもあります。

仕事だと意識せずに、普段の生活習慣の中でトレンドを掴んでいるってことですよね。驚きです。

そうですね。キャッシュレス化が進んで、ATMの役割が大きく変わってきています。セブン銀行のATMは当初、土日に現金が必要なお客様の課題を解決するところから始まりました。
それが今ではキャッシュレス化が進み、電子マネーのチャージ場所としても利用されているんです。

私もチャージで使うことが多いです。スマートフォンに入金できるので、財布はしばらく持ち歩いていないですね！

リアルな声ですね（笑）。実際、この5年間でお金の流れが“出金”から“入金”に変わってきています。その変化に合わせて、「あらゆる手続きの場所に」という考えのもと、マルチメディア端末としての進化を目指しています。

コンビニでもセルフレジの導入など、デジタル化は着実に進んでいます。でも、便利になればなるほど、コミュニケーションの価値が高まっているように感じます。
例えば、接客の評判が良くないお店は、なんとなく行きづらいですよね。どんなに時代が変わっても、コミュニケーションの価値は変わらないと思います。

ショッピングセンター事業でも似たところありますね。スマホで簡単に商品を購入できる時代だからこそ、リアルの良さをどのように伝えていくかを常に考えています。
ものを売るだけでなく、医療や福祉など地域の拠点となる役割も担うことで、より多様なニーズに応えていきたいですね。

SNSが発達して、気づかない間に多くの情報が流れ、変化が始まることもあります。私たちよりも、生活者の皆さんの方が詳しい。そんなマインドで、柔軟に対応していく必要があります。
一方で、時代に左右されない軸を持つことも大切です。私にとっては“お客様の立場に立って”という想いがその軸。どんな状況でも大切にしていきたいですね。

酒井さんのおっしゃる通りだと思います。変化に対応するだけではなく、その背景にある“何のためにこれをやるのか”という目的。これを常に意識することが大切だと感じます。

私はまだ経験が浅いため、しっかりとした軸はまだできていません。お客様やオーナーさんの利益のためなど、目の前の業務を一つひとつ丁寧に取り組む中で、自分の軸を少しずつ作り上げていきたいと思っています！

これだけ情報があふれる時代だからこそ、「なぜこうなのか」「本当に求められているものは何か」としっかり考えて行動する必要があると思います。私自身は生活者の方と直接相対する機会は少ないのですが、だからこそ、その声に耳を傾けていきたいですね。

これからどうなっていくんでしょうね…スマホなのか別のデバイスなのかわかりませんが、24時間どこかとつながっている時代が訪れるのかもしれません。
ただ、すべてがデジタル化されるわけではなくて、リアルとデジタルが融合する形で、新しい価値が生まれていくのではないかと考えています。そこを見逃さないようにしたいです。

先日、私の担当店舗の従業員さんがお客様からおほめの言葉をいただいたんですね。しかもお手紙で。それが本当にうれしくって。デジタル化が進んでも、こういう“人の温かみ”を大切に、これからもたくさんの経験を積み重ねたいですね。

タイムカプセルみたいですね（笑）。結構がんばっているから安心していいよ、と伝えたいです。25年前と比べて本当に大きく成長しましたし、素晴らしい会社や仲間に恵まれたと感じています。
ただ、努力しないと置いて行かれてしまうので気をつけて、と伝えたいですね。

25年前だとセブン銀行開業前ですね。あなたの取り組んでいる事業はずいぶん大きくなりました、と伝えたいです。当時は、事業がうまくいくのか不安視されることもありましたが、これだけの成果を出せたのは感慨深いですね。
25年経験してわかったことは、楽をして成長はできないので、がんばり続けることが大切ということですね。

2050年ですか…今よりももっと新しい技術が増えていると思うので、変化に対応できているのかを聞きたいです。
ただ、自分の軸がしっかりあれば大丈夫だと今日お二人から学んだので、柔軟に対応できるようになっていればいいなと思います。