世界の7-Elevenをつなぐのは、愛。7-Eleven Internationalの視点

今回お話を伺ったのは、リージョン1を率いるマイクさん、同じくリージョン1で活躍する土肥さん、そしてリージョン2のデールさんの3人です。

普段は担当する地域に分かれて活動している7INのメンバーですが、彼らをチームとして結びつけている一つの“視点”がありました。3人のストーリーとともに、その“視点”をひもといていきます。

「7-Elevenには子どもの頃からの思い出がたくさんありますよ。カリフォルニア州で育ったのですが、小学校の帰り道にスラーピーを買いにいくのはもちろん、コミックを購入するために立ち寄ることもありました。中学校や高校の近くにも7-Elevenがあって、私たちの中では“楽しくてクールな場所”というイメージでしたね」

7-Elevenへの愛情たっぷりに話してくれたのは、マイク（Michael Berger）さん。フィリピン、マレーシア、中国、シンガポールなどを担当するリージョン1を統括しています。

楽しくて、便利なお店。その記憶は、マイクさんのその後のキャリアに大きな影響を与えることになります。

コスタリカで起業した後、現地で授かった子どもたちに“アメリカで教育を受けさせたい”と帰国を決意。就職先を探す中で、マイクさんの頭にふとよぎったのが、あの7-Elevenでの思い出でした。

そうして、北米でコンビニエンスストアを展開する7-Eleven, Inc.に入社し、OFC※としてキャリアをスタート。現在、リージョン1の責任者として担当地域の7-Elevenを支えるマイクさんには、変わらない一つの想いがあります。

※OFCは7-Eleven加盟店のオーナー様に対する経営カウンセリングを行っています。

マイクさんの記憶の中にある、暮らしの中に溶け込んだ、7-Eleven。この原体験は、チームを束ねる視点にもなっています。

文化を理解し、現地に寄り添う。その視点を実践しているチームメンバーの一人が、セブン‐イレブン・ジャパン出身の土肥さんです。

「同じ目線に立って物ごとを考える。これがとても重要なんです。目線が異なると、見える景色も違ってしまいますよね」

2000年にセブン‐イレブン・ジャパンに入社した土肥さんは、OFCとしてキャリアをスタート。その後、店舗開発やディストリクトマネジャー※など、幅広い業務を経験してきました。
※担当地方を統括する役職のこと。

2016年に海外事業本部へ異動。のちに7INの創業メンバーとしてジョインしました。

妥協を許さず、現地企業と7-Elevenのライセンス契約を進めるマイクさんの姿勢に、当時の土肥さんはカルチャーショックを受けたと言います。

インドでの新規開拓プロジェクトを終えた後、土肥さんはアメリカに駐在。そこで、ベトナム、中国、韓国、カナダ、ドイツ、グアテマラ、メキシコ、パキスタン、インドなど、さまざまなバックグラウンドを持つ人々と一緒に働く機会に恵まれることになります。

そう話す土肥さんの表情は穏やかです。多様性を特別なものではなく、当たり前のものとして受け止めている。そんな自然体の空気がありました。そしてそれは、リージョン1ユニットが持つ空気そのものでもあります。

チームには店舗開発、商品開発、オペレーション、契約関連。それぞれの分野のプロフェッショナルが集まっています。担当地域での業務をメインにしながらも、困った時には自然とお互いにアドバイスを求め合う。そんな雰囲気のチームなのです。

チームメンバーを不安にさせないための、仕組みづくり。そんなマイクさんの姿勢には、“現場を支える人を大切にする”という考えが感じられます。

お客様に笑顔になっていただくために、加盟店様をサポートする。それは、7-Elevenそのものが持つ“視点”でもあります。

そんな視点に魅せられたのが、リージョン2所属のデール（Dale Mattinson）さんです。

「子どもの頃は何マイルも先の7-Elevenに向かって、よく自転車をこいでいました。田舎町に住んでいたので、7-Elevenでの買い物が楽しみの一つだったんですよ。大学では、夜勤のアルバイトもしていましたね。その時の店の雰囲気とお客様が大好きでした」

大学卒業後、デールさんは別の会社に勤めましたが、その間もアルバイト時代の店長とは連絡を取り合っていました。

数年後、その店長から「パートでもいいから、店を助けてくれない？」と頼まれた際は、「お客様と接するのが楽しいから、働かせてほしい」と即答。フルタイムの仕事を続けながら、週末にはパートとして店舗のヘルプに入っていたそうです。

形を変えながらも続く、7-Elevenとの縁。その縁がさらに深まるきっかけになったのは、またしてもアルバイト時代の店長からの連絡でした。

その後、着実にキャリアを積みあげたデールさんは活躍の場を広げ、今では7INのリージョン2ユニットに所属しています。リージョン2が担当するのは、タイ、カンボジア、ラオス、韓国、デンマーク、スウェーデン、ノルウェーなど、アジアおよび北欧の代表的な国々。その中でもデールさんはスカンジナビア市場を中心にサポートしています。

そこでデールさんがチーム内で実践しているのが、“シェア”です。

7-Elevenというブランドへの愛。その視点がとても重要なのだと、マイクさんは言葉を継ぎました。

マイクさんはこれまで日本人と何年間も仕事をしてきましたが、“本音でコミュニケーションできていないのではないか？”という疑問を長年抱いていたと言います。

異なるバックグラウンドを持つメンバーとともに、多様な国や地域と向き合うために欠かせないのは、こうした“柔らかさ”でもあるのかもしれません。

地域社会に7-Elevenが根付く明日を目指して。
7INの視点は、これからも世界へ向けられていきます。