支え合いながら、挑戦する。セブン‐イレブン・ジャパン 現場サポートチームの視点

「私たちの役割は、加盟店様を直接サポートする社員の皆さんが、安心して業務に取り組めるように支えることだと思います」

そう話してくれたのは、平栗（ひらくり）さん。福島県の郡山地区事務所で会計を担当した後、OFC（オペレーション・フィールド・カウンセラー）※のサポートや加盟店様向けのレジ接客研修講師を経て、約2年半前に現場サポートチームに配属されました。

現場サポートチームはそれぞれの役割に応じて5つに分かれており、平栗さんは主に稟議の確認や管理、情報発信を担当する「Aチーム」に所属しています。

※加盟店オーナー様に向けた経営カウンセリングを行う社員のこと

今では“支える”ことが仕事と話す平栗さんですが、以前は“支える”側の細かな事情までは、分からないことが多かったそうです。

実際にこの仕事に就いてみて、初めてその理由が分かったと言う平栗さん。

稟議の文面が少しでも間違っていれば、加盟店様との信頼関係の損失や業務の混乱、さらには会社全体の信用低下につながる恐れがある。だからこそ、まずはAチームが目を通す段階で丁寧に内容を確認することが欠かせません。必要に応じて修正をお願いするのも、Aチームの大事な役割の一つです。

平栗さんの仕事は稟議の確認だけではありません。全国の地区事務所から送られてくる書類の振り分けや、加盟店様の営業時間変更の告知、現場からの個別対応依頼など、常に手を動かしています。さらに、空いた時間にはチームをまたいだ業務改革に向けて、外部のパートナー企業様との打ち合わせを重ねています。

その忙しさを、平栗さんは「充実しているなって思うんです」と話します。

そんなふうに平栗さんが前向きに仕事に取り組めるのは、なぜなのか？
その答えは、チームの中にある“視点”にありました。

「平栗さんが話してくれたように、私たちはOFCの方々や関係部署の“困りごと”をいち早く受け取り、解決することを意識しています。バックオフィスがメインの“守り”のチームですね」

そう話してくれたのは、マネジャーの小林さん。現場を支える立場として、これまでも日々のサポートに注力してきました。昨年からは稟議作成をサポートするシステムの導入や、チーム編成を大幅に見直し。現場だけでなく、チームの働きやすさも意識した改革を進めています。

昨年まではその膨大な一つひとつの仕事を、各エリアごとに担当していたそうです。業務に追われる中で、小林さんが考えたのは、“バックオフィスの体制が整えば、より現場をサポートできるはず”ということでした。

とはいえ、チームが変わるということは、働き方が大きく変わるということでもあります。部署に配属されて1年でその変化を体験した平栗さんは、どう感じていたのでしょうか。

そんな迷いを受け止めてくれたのが、もともと現場サポートチームに根付いていた“気軽に話しかけやすい”雰囲気でした。

お互いに助け合うという、視点。それが、このチームにはごく自然なこととして根付いているのです。

さまざまな経歴を持つメンバーが集まるのも、このチームの特徴です。

武田さんは、OFCを経験した後に新規店舗の立ち上げ業務に関わり、現場サポートチームへと配属されました。
須藤さんは、山形地区事務所を経て、本部へ。バックオフィスとしてのキャリアを積みあげてきました。

現場サポートチームに来てから二人が驚いたのは、仕事に対する姿勢と、お互いに助け合う空気感だったと言います。

それぞれ違う場所からやってきても、自然と一つになっている。それもまた、このチームの特徴なのかもしれません。

最後に、現場サポートチームが今後挑戦していきたいことについてお聞きしました。

現場サポートチームは今、稟議のサポートシステムの導入をはじめ、ペーパーレス化や登録業務の自動化、部署をまたいだ業務整理など、多岐にわたる取り組みを進めています。

これまでの仕事のやり方を大きく変える、大きな挑戦。戸惑いが生まれることもありそうなものですが、「みんな同じ方向を向いてついてきてくれます」と小林さんは話します。

現場を支えるために、仲間と支え合いながら、挑戦し続ける。
そんなチームの“視点”は、これからも続いていきます。